• वैश्विक महामारी के दौरान सामने आने वाली जरूरतों को पूरा करने के लिए वैल्यू पैक्ड प्रोडक्ट पोर्टफोलियो

  • एजेंट्स ग्राहकों के सम्पर्क में रहें, इसके लिए प्रभावी डिजिटल टूल्स

  • नए व्यापारिक वातावरण के अनुसार एजेंट्स की दक्षता बढ़ाने के लिए लगातार चलने वाले प्रशिक्षण कार्यक्रम।

लखनऊ (लाइव भारत 24)। वैश्विक महामारी कोरोना वायरस के कारण सभी उद्योगों के लिए व्यापारिक वातावरण काफी हद तक बदल गया है। इसी तरह के बदलाव जीवन बीमा के क्षेत्र में भी आए हैं। लॉकडाउन के दौरान लागू प्रतिबंधों के कारण आमने-सामने की बैठकें या तो बिलकुल नहीं हो पा रही थीं या बहुत कम रह गई थीं और ऐसे माहौल में महामारी के कारण बीमा एजेंट भी प्रभावित हुए बिना कैसे रह सकते थे। महामारी के इस समय में एजेंट्स की आय बनी रहे और वे अपने ग्राहकों के सम्पर्क में बने रहें, इसके लिए देश की सबसे बड़ी निजी जीवन बीमा कम्पनियों में से एक बजाज आलियांज लाइफ ने कई उपाय  किए हैं। इसके तहत ऐसे प्रोडक्ट लाए गए जो ग्राहकों की जरूरतों को पूरा करते हैं, एजेंट्स को अपना काम बेहतर ढंग से करने में मदद करने के लिए डिजिटल उपाय दिए गए हैं और इस तरह के प्रशिक्षण दिए गए, जिससे एजेंट्स नए व्यापारिक वातावरण में आसानी और सफलतापूर्वक आगे बढ़ सकें। कम्पनी ने तेजी से डिजिटल टूल्स को अपनाया है और अपनी प्रक्रियाओं को इस तरह मजबूत बनाया है, ताकि ग्राहकों के जीवन के लक्ष्य सही समय पर पूरे होते रहें।

समीर जोशी,चीफ एजेंसी ऑफिसर, बजाज आलियांज लाइफ

बजाज आलियांज लाइफ के चीफ एजेंसी ऑफिसर समीर जोशी ने कहा, ‘‘महामारी ने एक तरह से हमारे मजबूत संकल्प का इम्तिहान लिया और इसी दौरान हमारे व्यवसायों और जीवन बीमा एजेंटों के लिए उत्तरदायी होने की भी घड़ी आई। हम पिछले 9-10 महीनों में एजेंटों के साथ अपने संबंधों को मजबूत करने में सक्षम रहे हैं और लगातार उनके लिए और उनके साथ खड़े रहे हैं। वे हमारे ग्राहकों के लिए हमारा प्रतिनिधित्व करने वाले हमारे सबसे बड़े हितधारकों में से एक हैं, और हम ऐसे अप्रत्याशित समय में उनके समर्पण और कड़ी मेहनत के लिए उनके आभारी हैं। हमने यह सुनिश्चित किया कि अपने ग्राहकों के साथ संपर्क में रहने के लिए हम उनका निरंतर समर्थन करें, उनके पास ग्राहकों की मदद करने के लिए सही उत्पाद हों, और इससे भी महत्वपूर्ण बात यह है कि नए कारोबारी माहौल में काम करने और सफल होने के लिए वे हर तरह से तैयार रहें। चूंकि बजाज आलियांज लाइफ इन कठिन समय में अपनी कुछ सफलताओं को चिन्हित करते हुए आगे बढ़ती रही है, ऐसे में मुझे विश्वास है कि हम हमेशा अपनी टीमों को आने साथ लेकर चलना सुनिश्चित करेंगे, जिसमें हमारे एजेंट भी शामिल हैं। हम उनकी जरूरतों का ध्यान रखते हैं, ताकि वे अपने जीवन और व्यावसायिक लक्ष्यों को हमारे साथ पूरा करने में सक्षम बने रहें।’’

बजाज आलियांज लाइफ – बिजनेस अपडेट (दिसम्बर 2020 के अनुसार)

वैश्विक महामारी के दस्तक देने के साथ ही निजी बीमा कम्पनी ने अपने कर्मचारियों की सुरक्षा और वे अपने घर से प्रभावी ढंग से काम कर सकें, इसके लिए कई उपाय किए। इसके साथ ही कम्पनी ने अपनी तकनीकी पृष्ठभूमि को भी मजबूत किया और ग्राहकों, एजेंट्स तथा साझेदारों के लिए कई प्रभावी डिजीटल टूल्स पर काम शुरू किया। व्यवस्थित ढंग से किए गए इन नवाचारों से कम्पनी ग्राहकों को ऐसे प्रोडक्ट दे पाई, जिनकी उन्हें जरूरत थी और उस तरह से दे पाई जैसे वो चाहते थे। इसके साथ ही ग्राहक अपनी मौजूदा पाॅलिसियों का समय पर नवीनीकरण भी करा पाए। कम्पनी का फोकस ग्राहकों की जरूरतोें और अपने एजेंट्स और सेल्स की जरूरतों पर था। इसी के चलते ऐसे कठिन समय में भी कम्पनी दिसम्बर-2019 के मुकाबले दिसम्बर-2020 में रिटेल न्यू बिजनेस में 41 प्रतिशत की बढ़त के साथ सबसे तेजी से बढ़ने वाली जीवन बीमा कम्पनी बनी। पिछले साल की समान अवधि में कम्पनी की पाॅलिसियों की संख्या में भी 36 प्रतिशत तक बढ़ोतरी हुई, जो 31 दिसम्बर 2020 को समाप्त हुए 9 महीनों में इंडस्ट्री में सबसे ज्यादा थी।बजाज आलियांज लाइफ ने उत्तरप्रदेश में भी अनेक लोगों के जीवन लक्ष्यों को सुरक्षित रखने की दिशा में अपने प्रयास जारी रखे हैं। कंपनी ने 31 दिसंबर, 2020 को समाप्त 9 महीने की अवधि में उत्तरप्रदेश में बेची गई पाॅलिसियों की कुल संख्या में 38 प्रतिशत की बढ़ोतरी दर्ज की है। उत्तरप्रदेश में कंपनी ने पिछले वर्ष की इसी अवधि की तुलना में न्यू बिजनेस प्रीमियम में 70 फीसदी की वृद्धि हासिल की है।

बजाज आलियांज लाइफ एजेंसी बिजनेस

बीमा एजेंट किसी भी जीवन बीमा कम्पनी की सबसे बड़ी ताकत होते हंै, क्यांेकि वे पूरे देश में कम्पनी के प्रतिनिधि के रूप मे ग्राहकों के सम्पर्क में रहते हंै। ग्राहक उनसे पाॅलिसी का नवीनीकरण कराते हैं, अपने जीवन लक्ष्यों से जुड़े परामर्श लेते हैं और सबसे महत्वपूर्ण यह कि जीवन बीमा खरीदने में मदद लेते हैं। हालांकि वैश्विक महामारी के दौरान कई चीजें बदल गई। बजाज आलियांज लाइफ बदलते व्यापारिक वातावरण को समझता है, डिजिटल ग्राहकों की संख्या में होने वाली बढ़ोतरी को समझता है और सबसे महत्वपूर्ण अपने एजेंट्स की जरूरतों को भी अच्छी तरह से समझता है। इसी के लिए कम्पनी ने एजेंट्स को कई ऐसे उपाय दिए हैं, जिनके जरिए वे अपने ग्राहकों से जुडे रह सकते हैं और अपनी आय को बनाए रख सकते हैं।पूरे भारत में कम्पनी के पीओएसपी सहित 1 लाख से ज्यादा एजेंट हैं। इन्होंने 31 दिसम्बर 2020 को समाप्त हुए वित्तीय वर्ष के दौरान 99 हजार से ज्यादा पाॅलिसियां की हंै तथा 3,333 करोड़ रुपए का सकल प्रीमियम हासिल किया है। बजाज आलियांज लाइफ का एजेंसी चैनल सबसे तेज एजेंसी चैनल्स में रहा, जिसने दिसम्बर-2019 की तुलना में 2020 में 23 प्रतिशत की वृद्धि दर्ज की है। इसने दिसम्बर 2020 में 3000 से ज्यादा एजेंट जोड़े हैं।

अपने एजेंट्स के लिए बजाज आलियांज लाइफ द्वारा किए गए प्रमुख इनोवेशन

1- मजबूत प्रोडक्ट पोर्टफोलियो – कोविड 19 के आते ही ग्राहकों में जोखिम की भावना बढ़ गई और अचानक टर्म प्लान की मांग बढ़ गई। इसके अलावा ग्राहक ऐसे प्रोडक्ट चाहते थे जो उन्हें भविष्य की आय के लिए गारंटी दें। अंततः जब भारत के बाजार फिर से काम करने लगे तो ग्राहकों को बाजार में निवेश करने के लिए सुरक्षित और सुनिश्चित निवेश उपाय चाहिए थे।

कम्पनी ने अपने वेल्यू पैक्ड इंश्योरेंस प्लान – बजाज आलियांज लाइफ स्मार्ट प्रोडक्ट गोल, बजाज आलियांज लाइफ गारंटीड इनकम गोल और बजाज आलियांज लाइफ फ्लैक्सी इनकम गोल्स आदि आसानी से उपलब्ध कराए।

2- डिजिटल टूल्स – नए व्यापारिक माहौल में ग्राहक और व्यापार दोनों ही अपने उत्पादों के भुगतान और आपूर्ति के लिए डिजिटल उपायों  को तेजी से अपना रहे हैं। इसके अलावा आमने-सामने की मुलाकातें कम हो रही थीं और ग्राहक घर पर ही रहना चाह रहे थे। बजाज आलियांज लाइफ ने इसके लिए कई डिजिटल उपाय अपनाए जो इसके एजेंट्स की जरूरतों के लिए विशेष तौर पर तैयार किए गए थे, ताकि वे सूचना और जानकारी की दृष्टि से सशक्त हो सकें। इसके अलावा उनकी ई-मीटिंग्स आसान हो सकें, ताकि वे ग्राहकों को प्रोडक्ट्स के बारे में आसानी से बता सकें और वे अपना व्यापार बेहतर ढंग से कर सकें। इनमें से कुछ का उल्लेख नीचे किया गया है। ये सभी एजेंट्स के मोबाइल फोन पर हैं और सिर्फ एक क्लिक पर उपलब्ध हैं।

 

  • स्मार्ट असिस्ट- ऐसा टूल जिससे आमने सामने के बजाए वर्चुअल मीटिंग हो सकती है।
  • क्विक कोट- सम्भावित ग्राहकों के लिए वाॅट्सएप के जरिए सिर्फ 30 सैकंड में कोटेशंस तैयार और शेयर किए जा सकते हैं।
  • इंस्टा लर्न – सर्टिफिकेशंस के साथ डिजिटल लर्निंग प्लेटफार्म
  • आईस्मार्ट – आईसी के लिए सभी तरह की जरूरतें एक ही जगह उपलब्ध कराने का एप्लीकेशन
  • ईसम्पर्क- डिजिटल प्लेटफार्म के जरिए सम्भावनाओं के साथ मार्केटिंग काॅलेटरल्स को पर्सनलाइज और शेयर करने का माध्यम है।

3- निरंतर प्रशिक्षण – बजाज आलियांज लाइफ ने अपने एजेंट्स को बदलते व्यापारिक वातावरण के अनुसार तैयार करने के लिए व्यवस्थित प्रशिक्षण कार्यक्रम देश भर में शुरू किए। उन्हें डिजिटल वातावरण में ग्राहक से सम्पर्क करने से लेकर ग्राहक उनसे क्या मदद मांग सकते हैं, इस बारे में भी जानकारी उन्हें दी गई। इसके अलावा बेहतर जीवन बीमा परामर्श और नए जमाने के डिजिटल टूल्स का उपयोग भी उन्हें सिखाया गया ताकि वे ग्राहकों से जुड़ सकें। कम्पनी ने यह सुनिश्चित किया कि उसके एजेंट सूचनाओं व जानकारी के मामले में सशक्त रहें। यही कारण रहा कि 2019 के मुकाबले 2020 में इंस्टा लर्न के उपयोगकर्ता दोगुना हो गए और इस पर बिताया गया समय भी 2019 के मुकाबले 2020 में तीन गुना हो गया।

महामारी के समय में एजेंट्स के लिए लगातार आय

महामारी के समय अपने ग्राहकों के साथ जुड़े रहने के लिए बजाज आलियांज लाइफ के एजेंट देशभर में कंपनी द्वारा प्रदान की गई डिजिटल सुविधाओं का लाभ उठाने में सक्षम थे। कंपनी द्वारा पेश किए गए प्रोडक्ट्स के माध्यम से एजेंट लोगों के जीवन लक्ष्यों को सुरक्षित करने में सक्षम थे।

इस स्थिति ने एजेंट्स  को बीमा धन के मामले में उच्च उत्पादकता बनाए रखने में भी सक्षम बनाया, जो देशभर में 149 प्रतिशत दर्ज की गई (वाईटीडी 31 दिसंबर, 2020)। पिछले वर्ष की समान अवधि (वाईटीडी 31 दिसंबर, 2020) की तुलना में इसी अवधि में उत्तरप्रदेश में एजेंट प्रोडक्टिविटी 222 प्रतिशत रिकाॅर्ड की गई है

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