लखनऊ/नई दिल्ली(लाइवभारत24)। ग्राहकों की बढ़ती संख्या को प्रभावी ढंग से और शीघ्रता से संबोधित करने के उद्देश्य से, एक्सिस बैंक, भारत के तीसरे सबसे बड़े निजी क्षेत्र के बैंक ने आज एक स्वचालित स्पेशलाइज्ड ऑटोमैटिक वॉयस असिस्टेंट ‘एएक्सएए’ के लॉन्च की घोषणा की है. यह आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस पावर्ड कंवर्सेशनल यॉयस बीओटी है. एएक्सएए की शुरूआत बैंक के “दिल से ओपन” दर्शन के अनुरूप है, जो एक तेज ग्राहक फोकस बनाने और निरंतर नवाचार और वृद्धि की यात्रा पर जाने के लिए प्रेरित करता है. एएक्सएए एक ह्यूमनॉइड की तरह काम करता है और इसमें पारंपरिक इंटरएक्टिव वॉयस रिस्पॉन्स (आईवीआर) सिस्टम से ग्राहक अनुभव के प्रतिमान को कॉल स्टीयरिंग और सटीक प्रतिक्रिया के नए युग में सटीकता और स्थिरता के साथ बदलने की शक्ति है. यह ग्राहकों को आईवीआर के माध्यम से आगे बढ़ने और अधिकांश मामलों में किसी भी मानवीय हस्तक्षेप की आवश्यकता के बिना उनके प्रश्नों और अनुरोधों को संबोधित करने में सहायता करेगा. एएक्सएए एक नेक्स्ट जेन बहुभाषी वॉयस बीओटी है जो अंग्रेजी, हिंदी और हिंग्लिश में उपलब्ध है. यह एक अनूठी सेवा है जो इंगेज की रणनीति को तेज करने में मदद करती है और अत्याधुनिक स्वचालित वाक्पटुता द्वारा प्राकृतिक भाषा समझ प्रौद्योगिकी को बढ़ावा देने वाली अत्याधुनिक स्वचालित मान्यता का उपयोग करती है. एएक्सएए एक संवर्धित ग्राहक अनुभव प्रदान करता है, जो संपर्क केंद्र संचालन को स्वचालित करता है और प्रति दिन एक लाख ग्राहक प्रश्नों और अनुरोधों को संभालने की क्षमता रखता है. यह तेजी से बड़े पैमाने पर काम करता है. इस स्वचालित वॉयस असिस्टेंट को उनके प्रश्नों, इसके संदर्भ और कॉल के इरादे की गहन समझ को सक्षम करके ग्राहक अनुभव को बढ़ाने के लिए तैनात किया गया है.
लॉन्चिंग पर बोलते हुए, श्री रतनकेश, ईवीपी और हेड – रिटेल ऑपरेशंस एंड सर्विस, एक्सिस बैंक ने कहा, “हमारा उद्देश्य हमारे ग्राहकों के जीवन में भूमिका निभाना है, जो डिजिटल बैंकिंग को नए डोमेन तक बढ़ाकर ग्राहक सेवा देता है. ये पहल बैंक के लक्ष्यों और प्राथमिकताओं का हिस्सा हैं, जो इसकी रणनीति (जीपीएस) ग्रोथ, प्रॉफिटेबिलिटी और सस्टेनेबिलिटी के तीन वैक्टर पर आधारित हैं. यह नई तकनीक न केवल ग्राहक अनुभव को बढ़ाएगी, बल्कि हमारे संपर्क केंद्र संचालन की दक्षता भी बढ़ाएगी. महत्वपूर्ण बात यह है कि यह हमारे कर्मचारियों को ग्राहकों से अधिक जटिल प्रश्नों और अनुरोधों पर ध्यान केंद्रित करने और गुणवत्ता और ग्राहक अनुभव में सुधार करते हुए उत्पादकता में सुधार करने में मदद करेगा. एएक्सएए ग्राहकों के अनुरूप और बेहतर अनुभव प्रदान करने में विशेषज्ञ ग्राहक सेवा अधिकारियों के साथ कंधे से कंधा मिलाकर काम करेगा. एएक्सएए हमें आईवीआर पर और अधिक स्वचालित स्व-सेवाओं को शामिल करने में सक्षम बनाता है और ग्राहक को डिजिटल प्लेटफॉर्म को अपनाने के करीब लाता है.”
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